Klachtenprocedure
1. Doel
Perron14, verantwoordelijk voor de website stapvooruit010/flowyourmind.nu, streeft naar de hoogste kwaliteit. Wanneer u ontevreden bent, biedt deze procedure de mogelijkheid om een klacht zorgvuldig en snel af te handelen.
2. Indienen van een klacht
- Een klacht kan per e-mail worden ingediend via support@stapvooruit010.nl
- De klacht bevat: naam, datum, omschrijving van de gebeurtenis en wat de klager verwacht als oplossing.
3. Ontvangstbevestiging en Registratie
- De klacht wordt binnen 5 werkdagen bevestigd.
- De klacht wordt vertrouwelijk geregistreerd.
4. Onderzoek en Behandeling
- De verantwoordelijk medewerker onderzoekt de feiten.
- Indien nodig wordt de klager per mail benaderd voor contact.
5. Afhandeling en Besluitvorming
- Binnen 4 weken ontvangt de klager een schriftelijke, gemotiveerde beslissing.
- Hierin staat of de klacht gegrond is en welke maatregelen worden genomen.
Toegankelijkheidsbeleid – stapvooruit010
Perron14 streeft ernaar dat de website stapvooruit010.nl / flowyoyrmind.nu voor iedereen toegankelijk is. Daarbij volgen wij de richtlijnen conform de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 en 2.2, niveau AA.
Wij werken doorlopend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van de website. Nieuwe content en functionaliteiten worden waar mogelijk volgens deze richtlijnen ontwikkeld en bestaande onderdelen worden stapsgewijs aangepast.
Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat onderdelen nog niet volledig voldoen. Ervaar je een toegankelijkheidsprobleem? Neem dan contact met ons op (support@stapvooruit010.nl), zodat wij dit kunnen onderzoeken en verbeteren.
